图书作者与内容简介

你有过想要给予建议却不知如何开口的时候吗？你有过想要进行回馈却担心会伤及对方心灵的情况吗？人与人交流的过程中，一不小心就有可能会踩到别人的雷点或痛处，带来不好的后果。因此，在不伤人的前提下做出有效的沟通是人一辈子都要持续学习的一门学问。此书主要分成六大部分，主要内容包含沟通方法的迷思和可行的解决方案，进一步促使彼此在这番对话中有所收获。作者逻辑清晰，叙述、举例得当，让人能精准理解妥当的应对方式。

我的观点

过去有人做实验得出每人每天平均会说三万个字，先不论准确度，光是看这实验的目的就能得知——沟通是人类生命中非常重要、不可或缺的一环。然而，在交流的过程中，由其是给予建议时，很容易因为沟通不当、理解错误而引起不满甚至是冲突。我自己也有好心想要提点帮助结果事后听到被嫌弃而很挫折的经验，因此看到这本书的书名后，我就下定决心要好好看完并学习作者说话的艺术。
 
书的内容并不会很深奥难懂，作者是用真实案例举例，再进一步说明发生相关情形时人们惯性会想到的错误处理方法，最后在解释遇到时要如何处理才能使提出建议和被提建议的人都开心的方法。虽然书中有些建议是比较站在公司主管对员工的角度，但我认为吸收后微作调整也适用于同侪关系中。其中，使我感触最深的有两个部分，分别是"如何适当的讚美"和"如何传达坏消息"。
 
不是所有正面的评价都叫做"讚美"，而是真正夸奖到心坎上的才是。如果有一位相貌平平但成绩优异的人，他肯定是喜欢他人称讚他的成绩、努力，而不是外貌。"哇！你真的好帅／好美！"在他心目中说不定只是讽刺。由此可知，讚美得恰到好处也需要下功夫。书中将讚美整理为以下三大部分，我认为非常适用于高中生的小组报告中。首先，你可以先讚美一些小事物，例如对方的打扮、装备，让他们能一开始就有好心情。等到小组活动进行时，可以认真观察每一个组员动态、发表的言论等等，并且不吝啬讚美、给予鼓励，提升他们的自信心，使他们更愿意自动自发地一起完成任务。最后一部分是最特别的，更像是隐藏的"讚美"。小组中有时会有单线任务，须个人完成。在所有人都拿到自己感兴趣的部分时，无须多说什么，给予最高的信任与支持，便是最好的鼓励。看到这里的我不禁感叹，作者是真的很理解如何透过团队合作提高做事的效率，因为我也有看过小组内的组员互相施压、阴阳怪气反而可能使能力佳的几个人组合起来的成果反而没有比成员能力普通但愿意互相扶持的组好。透过这本书，我更加熟悉该在何时、如何讚美他人，并将在之后的探究课程中付诸实行。
 
对于我而言，讚美不是一件很困难的事，但是"传达坏消息"却时常困扰着我。不只是接受讯息的人会觉得难受，传递的人也会有"是不是因为我才让他变成这样"而深感内疚。相信有很多人跟我有一样的烦恼，因此这本书花了颇大的篇幅在详细说明如何传达正确讯息且不伤人。作者认为很多人因为不敢面对到了不得已最后才公布，反而使对方更难受，所以最好的方法是坦诚相待。在告知坏消息前，可以先和对方说自己认为他做得好的部分，再说这次的坏消息、对方做错的地方，会让对方稍微好受一点。说完后也要和对方确认他是否有理解你说的坏消息，因为如果双方关注的点不同，对方可能会误解而再次犯下相同的错误、加深嫌隙。在过程中，对方或许会哭、会质疑，这时能做的就是陪伴他、安抚他的情绪，若是因为沉不住气而大吵一架，情况只会变得更糟糕。另外，值得注意的是，千万不要陷入自己的小剧场，因为造成坏结果的原因不一定是你所想像的。因此，在讨论坏事情的过程中可以先提出自己的观点与疑问，给予对方足够的耐心和时间诉说自己的想法和委屈，最后在阐述自己听完的想法并安慰，使他有重新站起的勇气。人生不可能是完全顺遂的，他人跌入低谷时我们可以善用言语鼓励对方重振旗鼓、东山再起。说话时不一定要"快、狠、准"，善加运用"说话的艺术"使双方都有所成长才是最好的沟通方式。透过这本书，我对如何传递坏消息的方式有了一定的理解，也令我不再对此事感到很大的压力。
 
"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"，言语的力量不容小觑。看完这本书后除了更加知道交流的重要性外，我也学到了很多沟通的技巧和为人处事的道理，令我收获颇丰，给予我实质上的帮助。